Kurumsal İşlemler, İptal ve İade Koşulları
1. Metnin Konusu ve Kapsamı
Bu metin; kullanıcının ipekyolu.org web sitesi üzerinden kendi özgür iradesiyle gerçekleştirdiği kurumsal intisap (üyelik/gönüllülük), basılı/dijital kültürel bülten tedariği, telifli yayın edinimi veya sözlü vekalet prosedürlerine tabi mali ibadetlerin (zekât, öşür, adak, kurban) fıkhi raporlama süreçlerine ait elektronik ortamdaki işlem kurallarını, güvenliğini ve iptal/iade usullerini düzenler. Sitedeki adımları tamamlayan her kullanıcı, bu metindeki hususları peşinen kabul etmiş sayılır.
2. İşlem Altyapısı ve 3D Secure Güvenlik Kuralları
Sitemizdeki tüm kredi kartı ve banka kartı tabanlı kurumsal işlemler, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) onaylı lisanslı ödeme kuruluşu olan N Kolay altyapısı ile gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz kesinlikle İpekyolu sunucularında veya veri tabanında tutulmaz, kaydedilmez.
Yurtiçi İşlemler: Türkiye IP adresleri veya Türkiye bankalarına ait kartlarla yapılan tüm işlemlerde 3D Secure (Şifreli Güvenli Onay) adımı yasal bir zorunluluktur. İşlem güvenliğiniz için bankanızdan gelen SMS şifresi girilmeden işlem tamamlanmaz.
Yurtdışı İşlemler: Yurtdışında yaşayan kullanıcılarımıza işlem kolaylığı sağlamak amacıyla, yurtdışı IP ve kartları üzerinden yapılan işlemlerde uluslararası bankacılık kurallarına uygun olarak doğrudan güvenli geçiş protokolleri uygulanabilmektedir.
3. İptal ve İade Prosedürü
İpekyolu, kurumsal şeffaflık ve emanete sadakat ilkeleri gereği, kullanıcıların hatalı işlem, mükerrer çekim yahut yanlış tutar girişinden kaynaklanan iptal ve iade taleplerini iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturur. Ancak sanal POS altyapısı ve bankacılık regülasyonları gereği iade işlemlerinde katı süre sınırları bulunmaktadır:
⚠️ ÖNEMLİ YASAL SÜRE SINIRI: Hatalı veya mükerrer işlemlerden kaynaklanan iade taleplerinin, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 15 gün içerisinde derneğimize yazılı olarak bildirilmesi ZORUNLUDUR.
N Kolay sanal POS altyapısı ve bankacılık kuralları gereği, 15 günü aşan işlemlerin sistemsel olarak iadesi mümkün olmamaktadır. Süreyi aşan talepler teknik yetersizlikler nedeniyle işleme alınamayacaktır.
İade talepleriniz için işlemin yapıldığı tarih, tutar, kart sahibinin ad-soyad bilgileri ve işlem numarasını içeren dilekçenizi info@ipekyoluasya.org adresine e-posta ile iletebilir veya +90 546 579 8616 numaralı kurumsal hattımızdan yetkililerimize ulaştırabilirsiniz. İade onaylandığında, tutarın kartınıza yansıması bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü sürebilir.
